Vous souhaitez intégrer une entreprise réputée où le respect, la compassion, l’excellence et la solidarité sont au cœur de chaque expérience?
Médicus croit en votre potentiel!
L’équipe du service à la clientèle est à la recherche d’un(e) Agent(e) au service à la clientèle qui se distingue par son écoute et l’excellence de son service.
Voici les fonctions qui vous rendront d’être Fier de contribuer au mieux-être de nos précieux clients:
- reçoit et achemine les appels logés au siège social, en provenance de la clientèle, des partenaires, des fournisseurs, des succursales et des autres entités de l’entreprise;
- répond aux demandes d’informations de la clientèle, surtout par téléphone, quelques fois par courriel;
- répond aux demandes provenant des succursales et des autres entités de l’entreprise;
- prend les rendez-vous sur agenda central informatisé et en fait la confirmation;
- fait la gestion et l’organisation (entière ou en partie) des plages horaires de l’agenda central informatisé;
- s’assure que toutes les plaintes formulées par la clientèle soient prises en mains par l’Agent principal du service à la clientèle;
- effectue des appels vers la clientèle (appels sortants) afin de faire de la relance et fidéliser la clientèle;
- au besoin, assiste le service du marketing dans diverses tâches: recherche de matériel, traduction, envois postaux en nombre, mise à jour du site internet, réponse à des demandes faites sur le site internet, aide à l’organisation de représentation à des congrès et salons, aide à l’organisation d’évènements dans l’entreprise, entrée de données, numérisation de documents et ordonnances médicales, tâches cléricales (photocopies, classement, étiquetage, etc.);
- effectue toutes autres tâches pour le succès de l’entreprise
Compétences recherchées:
- être à écoute, avec sourire, patience et politesse dans la voix;
- accorder une importance élevée à la prise en mains du client;
- être à l’aise dans un emploi plus routinier;
- avoir une capacité d’adaptation et de souplesse à travailler avec une clientèle plus difficile;
- avoir une capacité à dédramatiser les situations et réagir avec humour;
- demeurer calme, poli(e) et courtois(e) dans toutes les situations possibles;
- respecter l’entreprise et les procédures;
- être positif et avoir de la facilité à communiquer;
Autres connaissances:
- 1 à 3 ans d’expérience dans un centre d’appel;
- bonne capacité d’apprentissage et rapidité avec des systèmes informatiques/téléphoniques;
- connaissance d’Outlook et d’internet Explorer.
Type d’emploi : Temps Plein
Avantages :
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Événements d’Entreprise
- Programme d’Aide aux Employés
- Réductions Tarifaires
- REER Collectif
- Stationnement sur Place
- Tenue Décontractée
Expérience:
- Service Client: 2 ans (Souhaité)